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厦门9项出入境暖心措施 帮老人跨过“数字鸿沟”

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发表于 2021-9-26 14:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

  4月1日起,国家移民管理局实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措,厦门市公安局出入境管理支队(以下简称厦门出入境)提前谋划,结合政法队伍教育整顿和党史学习教育,开展“我为群众办实事”实践活动,以多年来敬老服务经验,全面推出便利老年人出入境办证9项措施。

  昨日,在新举措正式启用前一天,一批申请出入境证件的老年人进行体验,并对厦门出入境的服务做出了评价。

现场体验

智能扫身份证出健康码 “一站式”受理证件申请

  昨日上午,66岁的林阿伯来到厦门出入境镇海路服务大厅,要办理证件,看到门口健康码的通知他有些为难,用不惯智能手机,只带了老年机,怎么出示“健康码”?

  民警、辅警和保安都主动迎了上去:“别担心,我们识别身份证就能显示健康码。”接过阿伯身份证,保安在一台智能识别设备上一扫,屏幕就跳出绿色通行码。“真方便。”阿伯说。

  不用排队,辅警领着阿伯进入敬老“绿色通道”,在大厅的1号“爱心窗口”,进行“一站式”受理。该窗口不仅配备双面屏幕、照相设备,还有方便老年人使用的老花镜、放大镜等。

  “准备近期去澳门旅游,但不懂怎么办出入境证件。”阿伯说。“一站式”受理平台的民警简单了解情况,几分钟内就帮他完成证件受理,全程不用去其他窗口。随后,阿伯又在快递窗口留下地址和联系方式,证件制作完成邮寄到家,无需再跑第二趟。

  “一流的设备、一流的服务,最快捷的办理过程,最暖心的服务态度。”阿伯如此评价厦门出入境的便利老年人服务举措。

暖心举措

网上服务设置特殊“老年模式” 民警携带设备上门服务

  厦门出入境一大队教导员纪红翠告诉记者,从接到国家移民管理局通知开始,他们根据多年敬老服务经验,对新举措逐一细化。“门口使用的智能身份证识别‘健康码’设备,就是考虑到一些老人家不习惯使用智能手机特别设置的。”纪红翠说:“手持设备还兼具测温功能。”

  此外,厦门出入境还优化网上服务,在“i厦门”小程序和App上介绍老年人受理流程,并设置特殊“老年模式”,一键切换页面放大、字体加大加粗,方便老年人使用。针对老年人前往港澳台探亲等高频事项,厦门出入境还推出“再次签注线上办”举措,可由其亲友帮忙全程代办,实现老年人一趟都不用跑。

  “一些老年人要出境看病,但行动不便,无法前来办证。”纪红翠介绍说,对符合条件的部分老年人,经电话预约,还可由民警携带便携式离线服务设备,上门全流程服务。

优化提升

首批获“全国敬老文明号”单位 敬老暖心服务已持续8年

  厦门出入境镇海路服务大厅荣誉墙上,一块“全国敬老文明号”的牌子已悬挂多年——2013年10月13日,全国老龄工作委员会授予厦门出入境“全国敬老文明号” ,厦门出入境也是厦门首批获此荣誉称号的单位之一。

  争创该荣誉称号时,厦门出入境就已制定一系列的敬老服务措施,并根据实际操作情况不断优化,例如服务大厅设有老年人办证服务区,每层都设有护老专座、特殊老人洗手间等设施;服务内容方面,持有“老人优待证”和70周岁以上老人,享受取号、采集照片、受理等优先服务。

  为维护“全国敬老文明号”的荣誉以及服务内容、承诺多年不变,厦门出入境在服务大厅一楼设置监督台,制作“敬老文明号”服务卡和监督卡,公开服务标准、内容及监督电话,以检验服务是否便捷、热情,老年人是否满意等。

  8年来,厦门出入境民警、辅警、保安均已养成敬老习惯,老年人前来办理业务时,都会主动上前提供帮助。一位民警说:“我们把这些老年人当做自家的亲人一样对待。”

  【举措】

厦门出入境 9项便利老年人办证举措

  1.星级窗口“一站办”。服务大厅设置“爱心台”星级服务窗口,老年人可不经网上预约,到窗口轻松完成全套办证流程。

  2.全流程陪伴服务。进一步增强服务大厅自助设备人工引导服务,党员先锋岗民警为独自前来的老年人提供一对一全流程陪伴式服务。

  3.证件照片免采集。60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。

  4.缴费方式多样化。提供现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式。

  5.网办体验再优化。升级改造“i厦门”出入境办证服务平台,优化操作界面,申请人只需输入身份证号,点击“老年模式”即可实现大字体、大按钮页面显示。

  6.速递服务全方位。通过移民局互联网政务服务平台网站、移民局App等线上渠道,为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

  7.特定情形上门办。对符合特定情形、行动不便、交通不便的老年人,经电话预约后,厦门出入境民警将携带便携离线服务设备提供全流程上门服务。对70周岁以上的老人,符合加急办证情形的,除提供加急办证服务外,还可送证上门。

  8.高频事项网代办。针对厦门老年人办理港澳台探亲类高频服务,研发推出赴港、澳、台探亲再次签注业务网上办理,不会上网、不会使用智能手机的老年人可由亲人或朋友帮忙全程网上代办,实现一趟不用跑。

  9.设施标识人性化。在办证大厅门口设立便民服务站,放置老花镜、轮椅、应急药品等物资;在自助填表机、拍照机等电子设备及各等候区张贴“老、婴、孕、残、幼”优先的明显标识。(文/图 厦门日报记者 程午鹏 林路然 通讯员 黄华军)

原标题:厦门9项出入境暖心措施 帮老人跨过“数字鸿沟”

责任编辑:方迪

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